UX Strategie aus Freiburg, die zeigt, was Ihr Produkt zuerst braucht

Ein UX Audit ist eine Prüfung aus Expert:innensicht, ein Usertest beobachtet echte Nutzer:innen bei konkreten Aufgaben. Der Audit ist schneller und findet bekannte Muster wie unklare Navigation oder überladene Formulare. Der Usertest zeigt, was sich nicht vorhersehen lässt: Begriffe, die missverstanden werden, oder Wege, die niemand geht. Häufig ist es sinnvoll, zuerst zu auditieren und dann gezielt die kritischen Stellen zu testen.

Eine Journey Map reicht, solange die Probleme in dem liegen, was Nutzer:innen sehen und erleben. Einen Service Blueprint braucht es, wenn die Ursachen im Hintergrund sitzen: Anfragen, die zwischen Abteilungen liegen bleiben, Medienbrüche zwischen Onlineformular und internem System oder unklare Zuständigkeiten. Der Blueprint macht diese Abläufe sichtbar und zeigt, welche Verbesserungen ein neues Interface allein nicht leisten kann.

Ja, auf Wunsch prüfen wir Ihr Angebot im Audit auch nach WCAG und priorisieren die Maßnahmen. Seit dem 28. Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz unter anderem für Onlineshops und digitale Dienstleistungen gegenüber Verbraucher:innen; Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen, sind ausgenommen. Ob es für Ihr Angebot greift, sollten Sie rechtlich klären lassen; unsere Hinweise ersetzen keine Rechtsberatung. Viele Befunde überschneiden sich ohnehin mit der Usability, etwa bei Kontrasten, Fokusreihenfolge oder Fehlermeldungen in Formularen.

KI nutzen wir als Werkzeug in der Exploration, Entscheidungen trifft sie nicht. In Audit und Research hilft sie, Recherche zu beschleunigen, Hypothesen früher zu prüfen und Varianten breiter durchzuspielen. Die Interviews mit Ihren Nutzer:innen führen wir selbst, und welche Befunde ins Zielbild eingehen, entscheiden erfahrene Designer:innen. Warum wir das so halten, beschreibt der Journal-Essay „Erfahrung lässt sich nicht prompten“.

Möglicherweise, aber das hängt vom Programm, von Ihrer Unternehmensgröße und vor allem vom Zeitpunkt ab. Bei vielen Förderprogrammen darf ein verbindlicher Auftrag erst nach Antragstellung oder Bewilligung vergeben werden; ein früher erteilter Auftrag kann eine Förderung ausschließen. Sprechen Sie das Thema deshalb an, bevor Sie Audit oder Impuls beauftragen. Die Identifikation relevanter Fördermöglichkeiten gehört zu unserer Beratung für KMU und Mittelstand, verbindlich ist aber nur, was die Förderstelle bewilligt.

Auf Basis der Ergebnisse können wir direkt in die Umsetzung gehen: Konzeption, UX/UI Design und über unser Netzwerk an Frontend-, Backend- und Fullstack-Entwickler:innen auch die Entwicklung. Arbeiten Partner:innen aus dem Netzwerk mit, sagen wir Ihnen das. Setzt Ihre interne IT oder ein externer Dienstleister um, arbeiten wir mit diesem Team zusammen oder bereiten Konzepte und funktionale Beschreibungen detailliert für die Umsetzung auf. Der Digital Experience Impuls ist aber auch eigenständig nutzbar.